GELACE - TOP SERVICE   1   2

Péssimo serviço .. Eles cobraram um absordo pra arrumar a máquina da minha sogra e desde março não trouxe a peça pela qual ela pagou pela mesma..Eu liguei questionando a atende falou vou resolver e simplesmente? desligou e não atendeu mais minhas chamadas...

Absurdo de caro, na maioria das vezes vale mais a pena um um equipamento novo da mesma marca que mandar arrumar. Mas é a única em Sumaré para algumas marcas.

Bom atendimento de técnicos de campo, porém há muita desorganização no atendimento telefônico, por diversas vezes reagendarmos atendimento, fizeram visita técnica sem aviso prévio, não cumpriram o prazo de atendimento. Fiquei com a impressão que não é dada a atenção quando é apresentado um problema, enquanto para a instalação, que por sinal muito cara, neste caso sim o atendimento é ágil. Hoje dia 05/07, pra variar, acabaram de novamente reagendar meu atendimento. Mais uma vez deixando o cliente de assistência técnica em segundo plano. No dia 06/06/2018 por mais uma vez reagendaram o meu atendimento para o dia 07/07 e para minha surpresa não vieram NOVAMENTE.

Após o conserto da lava e seca a máquina apresentou o mesmo problema, espero que agora que levaram a máquina novamente a mesma venha consertada. E a empresa não cumpre com a visitas técnicas agendadas e nem entrega do produto.

Local ruim de serviço. 30 dias esperando um controle remoto prometido em 7 dias. Cancelei a compra e não querem devolver meu dinheiro. Problemas esclarecidos de forma transparente. Brastemp não terá mais a peça solicitada para reposição. Dinheiro devolvido! Agradeço a Gelace e espero fazer negócios com a empresa.