ASTEBEL AUTORIZADA BRASTEMP E CONSUL   0   0

Comprei pecas em novembro 17 e ate hoje não as recebi. Entrei na justiça. Cínicos...

Deixei um climatizado Consul no dia 19/02 para um orçamento visando que o produto parou. A funcionária que me atendeu pediu para que eu aguarda se um momento, devido o computador da recepção não estar funcionando e atendesse o telefone do balcão para ela abrir a OS, ou seja aguardei uns 20 minutos, sendo que não havia nenhum outro cliente na loja... a funcionária me informou que em 5 dias úteis teria o orçamento para aprovação do conserto e hoje dia 28 ainda não tenho nenhuma satisfação em relação ao aparelho... resolvi ligar para ter alguma noticia porém estou ligando dês das 08:00hs e o máximo que consigo é escutar uma gravação. Insatisfação é o que sinto, vou precisar pegar o meu carro e me dirigir até a loja pra ter uma informação que poderia saber em alguns minutos... se o orçamento demora assim, imagino o conserto!

Agendei uma instalação gratuita de um cooktop pelo site da Brastemp. Algumas horas antes da instalação me ligaram informando que não poderiam comparecer no horário marcado pois o técnico estava em um curso. Me pediram para reagendar dois dias depois, o que a princípio estava tudo bem. Portanto a atendente me informou que não poderia marcar um período (no site da Brastemp você seleciona qual horário pretende marcar a instalação), e que teria de ter alguém presente no local em horário comercial. Ainda estava tudo bem, entretanto ainda na mesma ligação a atendente me informou que pela distância teria de ser cobrada uma taxa. Eu disse que ela estava enganada, tanto no site quanto no manual constava que a primeira instalação do produto era gratuita. Ela refutou dizendo "que a Brastemp costuma colocar estas informações erradas no manual". Mesmo eu não autorizando a instalação (após ter achado toda a conversa muito estranha), ela efetuou a remarcação no site da Brastemp. Logo em seguida entrei em contato diretamente com a Brastemp que me informou que este não era um procedimento correto, confirmando a instalação gratuita, me aconselhando a fazer uma reclamação. Desconfie desta empresa, ficou bastante evidente a má-fé. Lendo as demais qualificações aqui eu vejo que não sou o único com problemas.

Telefonei para comprar uma peça de reposição para geladeira Brastemp. A funcionária que me atendeu - 26 de janeiro de 2018 às 14h40 - foi muito atenciosa. Entretanto, ao ser indagada sobre a instalação de referida peça - gaveta para legumes da Brastemp que deveria ser encaixada na peça de acrílico (frontal) - me respondeu que a empresa não se responsabilizaria pela quebra eventual do produto em razão da sobredita instalação. Estou aguardando o posicionamento final do responsável técnico da empresa já que no momento em que liguei, fui informado que ele não estava. Até o momento insatisfeito com o posicionamento da empresa haja vista que ao buscar uma solução, até o momento, encontrei mais um problema.